Gwarancja i serwis

Obsługę zgłoszeń prowadzimy w języku polskim i koordynujemy cały proces po stronie klienta. Gwarancja realizowana jest w ramach polityki producenta i dotyczy wyłącznie produktów pochodzących z oficjalnej dystrybucji, potwierdzonej dokumentem zakupu oraz numerem seryjnym urządzenia.

Zakres ochrony

Podstawa uprawnień

Uprawnienia realizowane są na podstawie dokumentu zakupu oraz danych identyfikacyjnych produktu, w szczególności numeru seryjnego. Po otrzymaniu zgłoszenia weryfikujemy przekazane informacje i objawy, a następnie przekazujemy instrukcję dalszego postępowania zgodną z procedurą producenta (np. diagnostyka, naprawa, wymiana lub inne działania przewidziane warunkami gwarancji).

Gwarancja producenta

Produkty objęte są 36-miesięczną gwarancją producenta, realizowaną zgodnie z warunkami producenta. Nie jest oferowana odrębna gwarancja dystrybutora. Do rozpoczęcia procedury wymagany jest dokument zakupu oraz numer seryjny urządzenia.

Zakres i warunki gwarancji są określone przez producenta i są potwierdzane dokumentem zakupu oraz warunkami przekazanymi wraz z produktem.

Warunki ważności gwarancji

Gwarancja obowiązuje, jeśli monitor był użytkowany zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją, bez ingerencji w elektronikę oraz bez uszkodzeń wynikających z transportu, zalania czy uderzeń. Aby sprawnie rozpocząć obsługę zgłoszenia, prosimy o podanie numeru seryjnego urządzenia, dowodu zakupu oraz krótkiego opisu zgłaszanego problemu.

Obsługa serwisowa

Jak prowadzimy proces

Proces rozpoczynamy od wstępnej weryfikacji zgłoszenia i objawów, aby potwierdzić właściwy tryb obsługi zgodny z procedurą producenta. W przypadku konieczności przekazania urządzenia do serwisu klient otrzymuje precyzyjne instrukcje dotyczące kolejnych kroków, w tym sposobu zabezpieczenia sprzętu do transportu. Po zakończeniu prac urządzenie przechodzi kontrolę poprawności działania.

Wsparcie techniczne

Zapewniamy wsparcie w zakresie konfiguracji i kompatybilności, w szczególności połączeń sygnałowych, ustawień obrazu oraz współpracy z komputerem i akcesoriami. W uzasadnionych przypadkach przeprowadzamy weryfikację zdalną, co pozwala wyeliminować przyczyny po stronie konfiguracji bez uruchamiania procedury serwisowej.

Dokumentacja i materiały producenta (instrukcja, oprogramowanie/firmware, polityka after-sales) są dostarczane wraz z produktem lub udostępniane zgodnie z zasadami producenta.

Jak zgłosić usterkę

Napisz do nas na info@kuycon.pl oraz dodaj:

numer seryjny urządzenia,

dowód zakupu,

opis problemu oraz zdjęcia/wideo usterki,

informacje o konfiguracji: system, karta graficzna, kabel oraz ewentualne adaptery/stacje dokujące.

Wyłączenia z gwarancji

Poniższe sytuacje nie podlegają ochronie gwarancyjnej. Szczegóły wynikają z warunków gwarancji producenta właściwych dla produktu.

Uszkodzenia mechaniczne i transportowe

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku upadku, uderzenia, nacisku, pęknięć, zarysowań, uszkodzeń obudowy lub matrycy oraz szkód wynikających z niewłaściwego transportu lub nieprawidłowego zabezpieczenia sprzętu.

Czynniki zewnętrzne i środowiskowe

Ochrona nie obejmuje szkód spowodowanych przez wilgoć, zalanie, korozję, pył, substancje chemiczne, skrajne temperatury, wahania napięcia poza dopuszczalnym zakresem lub inne czynniki niezwiązane z prawidłową eksploatacją urządzenia.

Modyfikacje i naprawy poza autoryzowaną obsługą

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli urządzenie było modyfikowane, rozbierane lub naprawiane poza autoryzowanym serwisem, albo jeżeli ingerowano w elementy identyfikacyjne produktu (np. numer seryjny).

Nieprawidłowe użycie i konfiguracja niezgodna z zaleceniami

Wyłączone są usterki wynikające z użytkowania niezgodnego z instrukcją, niewłaściwego montażu, zastosowania nieodpowiednich kabli lub adapterów, a także problemów wynikających z nieprawidłowej konfiguracji środowiska pracy.

Charakterystyka technologii OLED (retencja / utrwalenie obrazu)

Matryce OLED mogą wykazywać zjawiska typowe dla tej technologii, w tym czasową retencję obrazu oraz trwałe utrwalenie elementów wyświetlanych przez długi czas w niezmiennej formie (np. stałe paski, logo, HUD, panele aplikacji, ikony, widgety). Tego typu skutki wynikające z długotrwałej ekspozycji na statyczne treści, ustawień jasności oraz sposobu użytkowania nie są traktowane jako wada produkcyjna i nie podlegają ochronie gwarancyjnej. Zalecamy korzystanie z mechanizmów ochrony OLED (wygaszacz, automatyczne ukrywanie paska zadań, rotacja treści, przerwy w pracy) oraz unikanie wielogodzinnego wyświetlania identycznych elementów.

Problemy po stronie komputera / konfiguracji

Zgłoszenia wynikające z błędnych sterowników, ustawień systemu, ograniczeń karty graficznej lub nieprawidłowej konfiguracji wyjścia obrazu nie są traktowane jako usterka monitora. Dotyczy to także problemów powodowanych przez wadliwe lub niekompatybilne kable, przejściówki, stacje dokujące i huby USB, a także artefaktów obrazu wynikających z ustawień, oprogramowania lub sprzętu po stronie komputera.

Jeśli masz wątpliwość, czy źródłem problemu jest monitor czy konfiguracja stanowiska, opisz objawy i podaj parametry połączenia. W wielu przypadkach można to zweryfikować bez wysyłki urządzenia.

Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół techniczny pomoże Ci w konfiguracji monitora, doborze odpowiednich przewodów lub zweryfikuje poprawność działania Twojego zestawu. Obsługę prowadzimy w całości w języku polskim.

Napisz do nas Poznaj Kuycon Polska